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Conditions Générales de Vente

Conditions Générales de Vente

Veuillez trouver ci-dessous les termes et conditions de vente pour acheter nos produits depuis le K'NEX User Group, valables pour les achats :

   ♦  En ligne, sur l'une de nos boutiques en ligne K'NEX, ou

   ♦  Hors ligne, via une commande effectuée par e-mail, par télécopie, par la poste ou toute autre méthode.

Si les informations ci-dessous et notre FAQ n'ont pas répondu à vos questions, vous pouvez également nous écrire.
 • A propos de nous...
 • Moyens de paiement...
 • Carte de crédit sécurisée...
 • Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA)...
 • Envoi...
 • Confirmer la commande...
 • Livraison...
 • Garantie...
 • Politique de confidentialité et Cookies...
 • Annulation et Retours...
 • Remises...
 • Emballage...

A propos de nous

Le K'NEX User Group a été lancé en 2004 et fonctionne sur la base d'une association à but non lucratif à travers le monde, sous le nom de 4children2enjoy Ltd.

Notre adresse est 4children2enjoy Ltd, 25 Cambridge Road, Swansea SA3 4PE, Grande Bretagne.

Le numéro de notre entreprise est 5026996 et notre numéro de TVA est GB 826 3366 23.

Adresse e-mail : pour nous écrire

Nous préférons communiquer par e-mail car cela nous permet d'offrir le plus haut niveau possible de service à nos clients.

Veuillez noter que :

1. Nous regrettons de ne pouvoir apporter notre assistance aux demandes de pièces manquantes de K'NEX par téléphone. Nous avons une page web pour cela.

2. Bien que nous ayons des clients partout dans le monde, nous ne communiquons qu'en anglais.

3. Les informations textuelles fournies avec tous nos produits (y compris les instructions et les consignes de sécurité) ont en anglais exclusivement.

4. Nous n'acceptons aucune responsabilité pour toute inexactitude qui peut résulter de la traduction du texte anglais que nous fournissons dans une autre langue, via l'utilisation de Google Traduction, ou de tout autre processus de traduction.

Ces termes et conditions s'appliquent à toutes les commandes reçues d'organisations et de personnes privées, que ces commandes soient passées en ligne ou pas. Nous faisons affaire uniquement en vertu de ces termes et conditions.

Ces termes et conditions et l'utilisation que vous faites de ce site sont gouvernés par les lois anglaises. Les tribunaux anglais ont la juridiction exclusive pour tout litige découlant de ces termes et conditions.

L'utilisation des termes "nous" et "nos" tout au long de ces termes et conditions se réfèrent à 4children2enjoy Ltd.

Toutes marques reconnues.  Haut ^

Moyens de paiement

Nous offrons trois méthodes de paiement en ligne dans le monde entier - Paiement par carte de crédit ou carte de débit, paiement par Paypal et paiement sur facture. Vous pouvez choisir la méthode de paiement pour votre commande à la dernière étape de votre commande.

Paiement par carte de crédit et de débit

Nous sommes heureux de pouvoir offrir à tous nos clients le paiement en ligne sécurisé par carte de crédit ou de débit. Les paiements par carte de crédit ou de débit sont traités soit par RBS Worldpay, soit par Paypal, deux des compagnies leader dans le domaine du paiement en ligne, ainsi nous ne voyons jamais les informations relative à votre carte de crédit.

Pour réduire les risques de fraude, tous les paiements par carte de crédit ou débit sont prélevés au moment de la commande et non à l'expédition des biens. Les paiements par carte de crédit ou de débit doivent être effectués par des personnes âgées de 18 ans ou plus. Nous ne pouvons être tenu pour responsable des problèmes causés par des commandes en ligne effectuées par des personnes de moins de 18 ans. Ces commandes deviendront la responsabilité de l'adulte détenteur de la carte de crédit ou de débit utilisée pour réaliser la transaction.

Paiement par Paypal

La seconde option de paiement en ligne est le paiement par compte Paypal, si vous en avez un. Choisissez simplement la méthode de paiement "Paypal" et suivez les instructions qui vous seront fournies.

Paiement sur facture

Nous sommes ravis d'offrir un paiement hors ligne par facture aux clients du monde entier, en Livres britanniques (£) ou Euros (€).

Pour la Grande Bretagne uniquement, nous proposons la "facture après expédition", pour les organismes du secteur public, les grandes organisations privées et les grandes associations. Il n'est pas nécessaire d'ouvrir un compte en avance chez nous. Les factures sont éditées le jour où les produits sont expédiés. Toutes les factures doivent être payées dans les 30 jours suivant la date de la facture.

Partout dans le monde, à l'exception de la Grande Bretagne, nous proposons la "facture en avance" pour les commandes dont la valeur est de £30/€30 ou plus.

Si vous choisissez l'option de paiement "facture en avance", nous vous enverrons une facture Pro-forma par e-mail contenant nos informations bancaires afin que vous puissiez organiser le paiement par transfert bancaire. Une fois que nous avons reçu le paiement, nous vous expédions votre commande.

Devise pour le paiement

Nos boutiques en ligne K'NEX utilisent les devises suivantes GB- Livres sterling (£), Euros (€) ou Dollars américains ($).

Cependant, si vous utilisez une devise différente, au moment du paiement en ligne, votre compagnie de carte de crédit ou votre compte Paypal peut vous donner la possibilité de payer dans votre devise locale au lieu de celles listées ci-dessus.

Veuillez noter que tous les prix affichés n'incluent pas les frais de livraison, qui seront ajoutés à votre commande dans le panier d'achat

Propriété des biens

Peu importe la méthode de paiement utilisée, nous demeurons propriétaires des biens que vous achetez jusqu'à leur paiement complet. Les biens qui ne sont pas payés peuvent être récupérés et revendus.  Haut ^

Carte de crédit sécurisée

4children2enjoy Ltd est une société professionnelle reconnue, basée au Royaume-Uni. Toutes les informations concernant notre société peuvent être consultées sur la page "A propos". Dans toutes les relations avec nos clients, nous offrons, à tout moment, un haut niveau de sécurité. Ceci inclut :

1. Offrir un environnement entièrement sécurisé pour l'achat en ligne de nos produits, grâce à Sellerdeck, le logiciel d'achat en ligne leader du marché britannique.

2. Traiter tous les paiements en ligne par carte de crédit via Worldplay (l'un des leaders mondiaux du traitement en ligne des cartes de crédit) ou via Paypal. Cela signifie que nous n'avons jamais accès aux informations de votre carte de crédit ou de votre compte Paypal.  Haut ^

Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA)

La TVA (taxe sur la valeur ajoutée) sera ajoutée à votre commande par le panier d'achats, comme suit :

Si vous résidez hors de l'Europe

Vous ne paierez pas de TVA sur votre commande mais vous serez responsable de l'identification et du paiement des taxes locales ou des taxes douanières pouvant vous être facturées par les autorités de votre pays.

Si vous résidez en GB

1. Vous devrez payer le prix TTC si vous êtes un particulier, ou une petite organisation qui n'a pas de numéro de TVA.

2. Si vous êtes une organisation possédant un numéro de TVA, vous paierez le prix HT uniquement. Ceci s'applique à pratiquement tous les organismes du secteur public (y compris les écoles, les LEA et les collèges), toutes les moyennes et grandes entreprises et les organismes du secteur caritatif.

Veuillez noter qu'en vertu de la loi britannique, si vous possédez un numéro de TVA enregistré, l'accusé de réception de la commande et la facture que nous vous envoyons doivent mentionner la TVA. Cependant, votre département comptable demandera le remboursement de la TVA, par conséquent vous n'aurez payé, en définitive, que le prix HT.

Si vous résidez en Europe mais hors Grande Bretagne

Si vous êtes une organisation basée en Union Européenne et que vous détenez un numéro de TVA valide*, vous n'aurez pas à payer de TVA si vous entrez votre numéro de TVA aux étapes 2 et 3 de la commande. Dans les autres cas, vous devrez payer les prix TTC.

Plus d'informations à propos de la TVA

1. Nous affichons à la fois les prix HT et TTC sur nos boutiques en ligne, car nous vendons nos produits aussi bien aux particuliers qu'aux organisations.

2. *Visitez la page http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies pour obtenir les traduction du terme "numéro de TVA" dans les différentes langues européennes.  Haut ^

Envoi

Les commandes plus petites sont envoyés par la poste vers la Grande Bretagne ou le continent européens et par Airmail en dehors de l'Europe. Les commandes plus importantes sont envoyées par transporteur.

Veuillez noter que les coûts de livraison pour les commandes plus petites incluent le coût de traitement de la commande et du paiement, l'emballage de votre commande ainsi que le coût d'envoi à votre adresse.

Pour déterminer le coût de livraison de votre commande :

1. "Ajouter au panier" les produits que vous souhaitez acheter.
2. Passez la commande
3. Aux pages 1 et 3 de la commande, entrez l'adresse de livraison, y compris le pays ainsi que la région ou l'état si cela est nécessaire et cliquez sur "Suivant".
4. Le coût de la livraison s'affiche.

Si votre commande est trop lourde pour le calcul automatique du coût de la livraison, vous recevrez un message à l'étape 4 vous demandant de nous contacter par e-mail afin que nous établissions un devis de livraison.

Si vous désirez obtenir plus d'informations à propos des coûts de livraison, veuillez visiter la page Coûts et délais de livraison.  Haut ^

Confirmer la commande

Lorsqu'un e-mail de confirmation de commande vous est envoyé, ceci indique que nous avons bien reçu votre commande. Cela n'indique pas qu'un contrat existe entre vous et nous. Ce n'est que lorsque vous recevrez une facture valant acceptation de la commande qu'un contrat existera entre nous.

Cette réserve existe afin de nous prémunir de toute erreur de prix ou en cas d'impossibilité de fournir un produit particulier peu importe la raison. Dans le cas d'une augmentation du prix, nous vous contacterons toujours d'abord afin de vérifier que vous acceptez la révision du prix.  Haut ^

Livraison

Tous les produits qui peuvent être commandés sur ce site sont généralement en stock. Lorsque que les produits commandés sont en stock, nous nous efforçons de les expédier sous 3 jours ouvrables, sauf pendant les périodes de fermeture occasionnelles, comme par exemple la semaine de Noêl.

Dans l'éventualité où un produit que vous avez commandé seraient indisponibles, il vous sera expédié dès le réapprovisionnement. Dans le cas où certains éléments d'une commande seraient en stock et d'autres indisponibles, nous nous réservons le droit d'effectuer des envois séparés.

Pour les commandes plus lourdes envoyées par transporteur, si vous n'êtes pas présent au moment de la livraison, le transporteur laissera une note afin que vous le recontactiez.

Veuillez noter que :

1. Fournir une adresse partielle ou incomplète peut entraîner des retards de livraison.

2. Si vous demandez au transporteur de laisser votre commande chez vous sans avoir signé le bon de livraison, cela sera à vos risques.

3. Une fois la livraison effectuée, vous êtes responsable de la protection des biens contre la perte ou les dommages.

4. Le contenu des sets de construction peut parfois varier légèrement de ceux présentés sur ce site Internet.

5. Si vous commandez 30 exemplaires ou plus d'une même pièce, les pièces ne seront pas comptés mais envoyées au poids. Cela pourra occasionner de légère variations par rapport à la quantité commandée.

6. Dans la mesure du possible, nous livrons les grosses commandes dans des cartons d'emballage d'occasion afin de limiter le gaspillage et de proposer des prix attractifs.

7. Certains produits sont disponibles à des prix plus bas si vous les prenez en plus grande quantité, par exemple plus de 50. Nous nous réservons le droit de refuser de fournir la totalité de notre stock à un prix plus bas dans le but de conserver un stock suffisant pour les petites commandes.

8. Pour les commandes à destination des pays hors union européenne (UE), nous nous efforçons de respecter les exigences douanières du pays de destination. Cependant, nous ne pourrons en aucas cas être tenus responsable en cas de retard imputable au service des douanes ou de refus d'entrée sur le teritoire.

9. Si nous nous apercevons que nous avons reçu une deuxième commande d'un client avant d'avoir expédiée la première, nous prendrons les mesures suivantes :

a) Si la commande doit être livrée à un client se trouvant dans l'Union européenne (UE), nous expédierons les deux commandes en même temps. Si cela entraîne une réduction significative des frais d'expédition, nous pourrons également, à notre entière discrétion, rembourser la différence au client.

b) Si la commande doit être livrée à un client se trouvant en dehors de l'Union européenne (UE), nous expédierons les deux commandes séparément, car il arrive que les clients non européens nous passent plusieurs commande pour limiter les droits de douane à payer.

Si vous désirez obtenir des informations à propos des délais de livraison, veuillez visiter la page Coûts et délais de livraison.  Haut ^

Garantie

Tous les produits que nous vendons sont couverts par la garantie du fabricant.

Nous offrons par ailleurs une Garantie de 90 jours sur toutes les pièces K'NEX. Dans l'éventualité peu probable où dans les 90 jours suivants la date de votre achat d'un set K'NEX :

   ♦  vous réalisez qu'il manque une ou plusieurs pièces à votre set K'NEX, ou

   ♦  une pièce K'NEX du set se casse

nous remplacerons ces pièces gracieusement.
De plus, nous vous conseillons d'utiliser les pièces K'NEX achetez sur ce site en respectant l'un des nombreux manuels d'instruction publiés par les fabricants K'NEX, basés à Hatfield, Pensylvannie, Etats Unis Nous ne fournissons aucune garantie que les pièces K'NEX puisse convenir à tout autre usage.

Lorsque nous vendons des biens ou des services à des organisations, nous excluons toute responsabilité ou réclamation concernant la qualité ou l'utilité pour une fin quelconque des biens ou autre, en vertu des dispositions de l'Unfair Contract Terms Act 1977.

Nous sommes responsables des décès ou des dommages corporels causés par notre négligence.

Nous ne pourrons être tenus pour responsable des pertes indirectes ou accessoires ou pertes de profits  Haut ^

Politique de confidentialité et Cookies

Nous avons établi la présente politique de confidentialité afin de démontrer notre engagement ferme à respecter la vie privée de nos clients.

Lorsque vous nous passez une commande, nous vous demandons votre adresse de facturation, votre adresse de livraison et votre adresse email.

Si vous choisissez de payer votre commande par carte de crédit, carte de débit ou PayPal, votre adresse de facturation sera transférée à Worldpay ou PayPal, pour vous permettre d'effectuer le paiement en ligne avec un haut niveau de sécurité. Veuillez vous rendre sur le site de Worldpay ou de PayPal pour consulter leur politique de confidentialité.

Nous utiliserons votre adresse email pour vous envoyer une confirmation de votre commande, vous informer de la date d'expédition et vous contacter pour discuter de tout problème en relation avec le traitement de votre commande.

Nous pourrons également vous envoyer un email, pas plus de quatre fois par an, pour vous informer des modifications concernant notre site, nos produits et nos services. Vous pouvez vous désinscrire de ce service si vous le souhaitez.

Nous utiliserons votre adresse de livraison pour vous expédier votre commande.

Si vous souhaitez une livraison express, nous vous demanderons également votre numéro de téléphone. Nous l'enverrons au transporteur qui livre votre commande (en général UPS ou Parcelforce) avec votre adresse email afin qu'il puisse vous tenir informé(e) de l'état d'avancement de la livraison. Veuillez vous rendre sur le site du transporteur concerné pour consulter sa politique de confidentialité. Nous n'utiliserons votre numéro de téléphone à aucune autre fin et nous ne le transmettrons à personne d'autre.

Nous utiliserons uniquement l'adresse email que vous avez saisie lors de votre commande aux fins indiquées ci-dessus et nous ne la transmettrons à aucun tiers.
Vos informations personnelles seront stockées sur notre propre système informatique interne à Swansea, Royaume-Uni, et nous les conserverons aussi longtemps que nécessaire pour traiter vos commandes et pour les besoins de notre comptabilité. Vos données seront conservées en toute sécurité et protégées de tout accès non autorisé. Si vous souhaitez que nous supprimions vos données personnelles, veuillez contacter Andy Shercliff à l'aide des coordonnées figurant sur la page À propos de nous / Nous contacter.

Veuillez noter que nous n'avons jamais utilisé les réseaux sociaux sous quelque forme que ce soit, il n'y a donc aucun problème concernant la confidentialité des données stockées par ceux-ci en notre nom.

Les cookies sont utilisés sur ce site marchand pour garder une trace du contenu de votre panier et pour conserver vos coordonnées (autres que bancaires) si vous sélectionnez l'option « Se souvenir de moi ». Vous pouvez désactiver les cookies dans votre navigateur en allant dans « Outils | Options Internet | Confidentialité » et en sélectionnant « Bloquer les cookies ». Si vous désactivez les cookies, vous ne pourrez pas passer de commande en ligne ou profiter des autres fonctionnalités qui utilisent des cookies. Toutefois, vous pourrez toujours commander à l'aide de notre formulaire de commande hors ligne (voir la FAQ).

Si vous avez des questions ou des suggestions concernant notre politique de confidentialité ou l'utilisation que nous faisons des cookies, veuillez contacter Andy Shercliff à l'aide des coordonnées figurant sur la page À propos de nous / Nous contacter.  Haut ^

Annulation et Retours

Commandes annulées avant l'expédition

Les commandes peuvent être annulées à tout moment jusqu'au moment de leur expédition. Vous devez nous écrire pour annuler votre commande. A réception de votre e-mail, nous annulerons votre commande et procèderons au remboursement de toutes les sommes versées en paiement aussi rapidement que possible.

Si une commande passée par une organisation (plutôt que par un particulier) est annulée dans les 48 heures précédent la date prévue à l'expédition, nous nous réservons le droit d'appliquer des frais de manutention d'une valeur de 15% du coût de la commande.

Produits renvoyés car incomplets, erronés, endommagés ou défectueux

Si les produits que nous vous avons envoyés sont incomplets, qu'il ne s'agit pas des bons produits, s'ils sont endommagés au moment où vous ouvrez le paquet ou s'ils sont défectueux, vous pouvez nous écrire dans les

a) 5 jours, si les produits sont incomplets, erronés ou endommagés
b) 14 jours si les produits sont défectueux

Nous vous informerons alors de la procédure à suivre pour nous les renvoyer. Vous devez nous renvoyer les produits immédiatement et dans les mêmes conditions d'emballage que lorsque vous les avez reçu.

Lorsque nous recevons les produits renvoyés, nous les examinons et, lorsque cela est nécessaire, nous examinons les termes de la garantie du fabricant. Nous vous enverrons alors un e-mail afin de vous informer si

a) les produits seront remplacés

b) les produits vous seront renvoyés

c) le paiement que vous avez effectué pour les produits défectueux vous sera remboursé.

Nous procéderons au remboursement dès que possible et, dans tous les cas, dans les 30 jours suivant la réception des produits renvoyés. Le remboursement inclura le coût d'achat des produits qui sont incomplets, erronés, endommagés ou défectueux, les coûts de livraison pour l'envoi initial des produits et le coût d'affranchissement que vous avez payé pour nous renvoyer ces produits.

Produits renvoyés pour toute autre raison

Si vous êtes un consommateur ayant fourni une adresse de livraison dans l'Union Européenne, vous pouvez annuler une commande après la livraison, à tout moment, dans les sept jours ouvrés, à compter du jour suivant le jour de réception des produits. Vous devez nous écrire pour annuler votre commande.

Nous vous indiquerons alors la procédure à suivre pour nous renvoyer les produits. Vous devez nous renvoyer les produits immédiatement et dans les mêmes conditions d'emballage que lorsque vous les avez reçu, à vos propres frais et risques.

Lorsque nous recevrons les produits, nous procèderons au remboursement aussi rapidement que possible et, dans tous les cas, dans les 30 jours qui suivent le jour où vous nous avez informé par courrier de votre annulation.

Le prix du produit vous sera remboursé en intégralité, y compris les frais de ports payés par vous pour l'envoi initial du produit. Cependant, les frais engendrés par le renvoi des produits seront à votre charge.

Conditions générales de ventes pour les modalités de retour et de remboursement

Dans la période qui précède le renvoi des produits, vous avez l'obligation légale d'en prendre raisonnablement soin pendant toute la période où les produits sont en votre possession. Si vous ne respectez pas cette obligation nous disposerons d'un droit d'action à votre encontre pour être dédommagé.

La méthode utilisée pour le remboursement sera généralement celle que vous avez utilisé pour effectuer votre achat.

Toutes les notifications que vous nous adressez doivent être faites par e-mail ou par courrier postal, en utilisant l'adresse e-mail ou l'adresse postale que vous trouverez à la page de notre site A Propos / Contactez-nous.

Les notifications que nous pourrions vous envoyer, le serons à l'adresse e-mail ou l'adresse postale de facturation fournie au moment de votre commande. La notification sera considérée comme reçue et correctement remise 24 heures après l'envoi d'un e-mail ou trois jours après la date d'envoi de tout courrier. Pour prouver la remise de l'information, il sera suffisant de prouver, dans le cas d'une lettre, qu'une telle lettre a été correctement adressée, timbrée et envoyée par la poste et, dans le cas d'un e-mail, que cet e-mail a été envoyé à l'adresse mentionnée par le destinataire.  Haut ^

Remises

Notre objectif est d'offrir toutes les pièces et tous les sets K'NEX que nous vendons à nos clients à des prix raisonnables, tout au long de l'année. Nous offrons des remises sur nos prix standard, mais seulement dans les circonstances bien particulières suivantes :

1. Certaines pièces sont offertes à prix réduit si vous en achetez plus qu'une certaine quantité. P. ex. un prix de 0,95 £ l'une peut être ramené à 0,90 £ l'une si vous en achetez 50 ou plus.

2. Des remises en pourcentage peuvent également être offertes si votre commande atteint une certaine valeur. P. ex. une réduction de 5 % sur les commandes d'une valeur de 50 £ ou plus.

3. Toutes les remises sont clairement affichées sur notre site lorsque vous passez votre commande. Il n'y a pas de remises « cachées ».

4. Nous n'offrons jamais de remise à discrétion aux clients occasionnels qui nous contactent pour nous en demander une. Nous pensons qu'il serait injuste de le faire vis-à-vis de nos nombreux autres clients.

5. Nous ne modifions pas nos prix et nous n'offrons pas de remises supplémentaires en fonction de la saison. Par exemple, il n'y a jamais de « Soldes du Nouvel An ». Nous pensons que nos clients préfèrent savoir qu'ils profitent du meilleur rapport qualité-prix tout au long de l'année.  Haut ^

Emballage des commandes

Emballage des commandes

Les pièces K'NEX sont toutes de formes et de tailles différentes et puisque nous expédions les commandes K'NEX dans le monde entier, il est essentiel de bien les emballer pour s'assurer qu'elles arrivent en bon état.

Notre politique en matière d'emballages est la suivante :

1. Notre objectif est de respecter toutes les directives internationales relatives à l'emballage.

2. Dans la mesure du possible, nous réutilisons les boîtes et les matériaux d'emballage que nous recevons d'autres fournisseurs. Cela est bon pour l'environnement et nous aide également à réduire les coûts, ce qui nous permet de maintenir nos prix aussi bas que possible.

3. Les pièces K'NEX sont en général emballées dans des sachets en plastique, ce qui les protège de l'humidité pendant le transport.

4. Les pièces fragiles sont également enveloppées dans du papier bulle ou des chips de calage, ce qui les protège de tout dommage pendant le transport.

5. Dans la mesure du possible, les petits paquets sont emballés à plat dans des enveloppes ou des pochettes qui peuvent être déposées dans votre boîte aux lettres.

6. Pour les livraisons express, nous faisons uniquement appel aux grands transporteurs tels qu'UPS et Parcelforce, qui, d'après notre expérience, ont montré qu'ils savent prendre soin des paquets qu'ils transportent.

7. Malgré tous nos efforts, les paquets et leur contenu sont, à de très rares occasions, endommagés pendant le transport. Si cela se produit, veuillez nous en aviser immédiatement afin que nous puissions régler le problème.  Haut ^

Le plus grand magasin K'NEX d'Europe. Observations   99% positif au cours des derniers 12 mois (2770 commandes)  Plus...