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Foire Aux Questions (FAQs)

Vos questions sont les bienvenues, et nous ferons de notre mieux pour y répondre par e-mail. Si une question et une réponse semblent pouvoir aussi intéresser les autres utilisateurs, nous les publierons sur cette page.

Veuillez également noter que nos termes et conditions répondent à de nombreuses questions concernant la boutique.

 • Les produits K'NEX sont-ils sures ?
 • Comment commander en ligne ?
 • Pourquoi avez-vous besoin de mon adresse e-mail et de mon numéro de téléphone ?
 • Pourquoi ne puis-je pas effectuer de paiement?
 • Puis-je commander chez vous sans passer par le site Internet ?
 • Puis-je simplement demander un devis ?
 • Comment naviguer sur le site ?
 • Le site est-il conçu pour les personnes malvoyantes ?
 • Un message d'erreur apparaît, pourquoi?
 • Covid-19

Les produits K'NEX sont-ils sures ?

Tous les matériaux utilisés dans les produits K'NEX respectent les standards de sécurités mondiaux afférents aux jouets y compris la Loi de 2008 sur l'amélioration de la sécurité des produits consommations aux États-Unis (« CPSIA »), les directives européennes concernant la sécurité des jouets, la loi canadienne sur la sécurité des produits de consommation ainsi que les réglementations australiennes sur la sécurité des jouets. Les pièces sont régulièrement contrôlées par un laboratoire tiers indépendant afin de s'assurer qu'elles respectent les normes et standards concernés.

Toutes les pièces K'NEX que nous vendons sont à l'état NEUF et ont été obtenues directement auprès du fabricant ou par l'un de leurs sous-traitants. Nous ne vendons pas de pièces K'NEX d'occasion.  Haut ^

Avertissement

Avertissement

Avertissement - RISQUE DE SUFFOCATION.

K'NEX ne convient pas aux enfants de moins de 3 ans, car il inclut de petites pièces.
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Comment commander en ligne ?

Commander en ligne n'a jamais été aussi facile - ajoutez simplement les produits que vous souhaitez acheter à votre panier d'achats puis cliquez sur Commander, tel qu'indiqué ci-dessous.

Ajouter des produits à votre panier d'achats

Commencez par parcourir nos boutiques en ligne et ajoutez les produits que vous voulez acheter à votre panier d'achats en utilisant le bouton [Acheter].

Tous les produits que vous ajoutez à votre panier seront en un seul exemplaire. Pour modifier la quantité d'un produit, changez la valeur affichée dans la case "Quantité" du produit correspondant, puis cliquez sur le bouton [Update] qui se trouve en bas de la page du panier d'achats.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également supprimer des produits de votre panier. Cochez simplement la case "supprimer" correspondant au produit et cliquez sur le bouton [Update] au bas de la page.

Commander

Une fois que vous avez ajouté tous les produits que vous souhaitiez à votre panier d'achats, cliquez sur [Checkout]. Certaines informations vous seront demandées afin de pouvoir traiter votre commande, à savoir, votre nom, votre adresse et votre méthode de paiement.  Haut ^

Pourquoi avez-vous besoin de mon adresse e-mail et de mon numéro de téléphone ?

Si vous passez commande auprès de nous, nous vous demanderons; le nom de votre organisation (si vous êtes une organisation), le nom du contact, votre adresse, votre code postal, votre adresse e-mail et (seulement si votre commenade est expédiée par livraison expresse) votre numéro de téléphone.

Il est important de fournir une adresse e-mail correcte afin que nous puissions vous envoyer l'accusé de réception de votre commande, vous contacter en cas de question et vous tenir informé du statut de livraison de votre commande.

Votre numéro de téléphone peut également nous aider à satisfaire votre commande, par exemple dans le cas où le transporteur n'a pu trouver votre adresse. Soyez assuré que nous n'utiliserons jamais votre numéro de téléphone pour une autre raison quelle qu'elle soit, nous ne communiquerons pas votre numéro de téléphone à des tiers autre que l'organisation chargée de livrer votre commande.

Nous utilisons également votre adresse e-mail pour vous communiquer nos bulletins d'information. Si vous le souhaitez, vous pouvez vous désinscrire de ce service.  Haut ^

Pourquoi ne puis-je pas effectuer de paiement?

Notre site Web traite un grand nombre de paiements en ligne de clients du monde entier. Tous les paiements en ligne sont traités en notre nom par PayPal, l'une des plus grandes sociétés de paiement en ligne au monde.

Les niveaux de sécurité de ces paiements sont très élevés et, par conséquent, les clients rencontrent parfois un problème lors du paiement.

Les notes suivantes peuvent vous aider.

Comment savoir si mon paiement a réussi?

Si votre paiement a réussi:
1. Vous serez redirigé vers une page de notre site Web qui indique «Ceci est votre reçu» dans le coin supérieur gauche.
2. Vous recevrez un e-mail de notre part dans quelques minutes confirmant la réception de votre commande.
3. Vous recevrez dans quelques minutes un e-mail de PayPal confirmant que votre paiement a été effectué avec succès.
4. Le paiement apparaîtra dans l'historique de vos transactions PayPal ou sur votre relevé de carte de crédit / débit.
5. Dans les huit heures, vous recevrez un deuxième e-mail de notre part, confirmant que votre commande a été téléchargée à partir de notre site Web et qu'elle est en cours de traitement.

Notez que tous les e-mails que nous vous envoyons peuvent éventuellement se trouver dans votre dossier spam.

Si les événements ci-dessus n'ont pas eu lieu, cela signifie que votre paiement n'a pas abouti et que la commande est probablement toujours dans votre panier. Veuillez lire la suite…

Paiement par carte de débit ou carte de crédit échoué

Les raisons courantes sont:
1. Les détails de votre carte ont été mal saisis.
2. L'adresse de facturation que vous avez saisie sur notre site Web ne correspond pas exactement à l'adresse enregistrée pour votre carte de crédit ou de débit.
3. Votre carte de crédit/débit n'a pas été enregistrée pour l'authentification 3D-Secure. 3D-Secure est le protocole conçu pour garantir une sécurité renforcée et une authentification forte aux consommateurs lorsqu'ils utilisent leur carte de débit ou de crédit pour des achats en ligne. Elle est appelée, selon le type de carte, « MasterCard SecureCode », « Verified by Visa » et dans le cas des cartes American Express, « Safekey ».
4. Le paiement vous ferait dépasser la limite de crédit de votre carte de crédit ou de débit.
5. Vous ne vivez pas au Royaume-Uni et votre carte de crédit ou de débit n'est pas autorisée pour les paiements effectués à des entreprises britanniques.
6. Une erreur temporaire sur notre site Web, sur le site Web de PayPal ou sur le site Web de votre banque a entraîné l'échec du paiement avant son achèvement.

Échec du paiement à partir d'un compte PayPal

Les raisons courantes sont:
1. Vos informations de connexion PayPal ont été mal saisies.
2. L'adresse de facturation que vous avez saisie sur notre site Web ne correspond pas exactement à l'adresse enregistrée pour votre compte PayPal.
3. Le paiement nécessite une autorisation en ligne de votre banque, mais cela n'a pas abouti.
4. Le paiement vous ferait dépasser la limite de crédit de votre compte PayPal.
5. Vous ne vivez pas au Royaume-Uni et votre compte PayPal n'est pas autorisé pour les paiements effectués à des sociétés britanniques.
6. Une erreur temporaire sur notre site Web, sur le site Web de PayPal ou sur le site Web de votre banque a entraîné l'échec du paiement avant son achèvement.

Que dois-je faire ensuite?

Les actions suivantes peuvent vous aider à résoudre le problème.

1. Vérifiez que l'adresse que vous avez saisie pour la commande correspond exactement à l'adresse enregistrée pour votre carte ou compte PayPal, et essayez à nouveau d'effectuer le paiement en saisissant très soigneusement toutes les données demandées.

2. Si le paiement échoue toujours:
a. Notez la date et l'heure
b. Prenez une copie de tout message d'erreur qui apparaît (une copie d'écran est idéale).
C. Si vous le pouvez, notez l'URL complète de l'écran sur lequel vous étiez lorsque vous avez reçu le message d'erreur.

3. Si vous essayez d'effectuer un paiement via votre compte PayPal, envoyez ces informations à PayPal via https://www.paypal.com/uk/smarthelp/contact-us et demandez-leur d'expliquer pourquoi votre transaction de paiement a échoué.

4. Si vous essayez d'effectuer un paiement à partir d'une carte de débit ou d'une carte de crédit, contactez la banque qui a émis votre carte pour demander pourquoi votre transaction de paiement a échoué.

5. Veuillez également nous envoyer les informations ci-dessus par e-mail. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Merci beaucoup.  Haut ^

Puis-je commander chez vous sans passer par le site Internet ?

Nous recommandons que toutes les commandes soient passées en ligne.

Cependant, si vous avez des questions concernant le processus de commande ou la disponibilité des pièces, veuillez nous envoyer un e-mail.  Haut ^

Puis-je simplement demander un devis ?

Vous pouvez obtenir un Devis pour n'importe quelle combinaison de produits dans notre boutique de la manière suivante :

1. Ajoutez les produits dont vous avez besoin dans le paniers d'achats.

2. Passez la commande et renseignez les pages  Commande 1 et 2.

3. Le prix total de la commande sera affiché sur la page Commande 3 de 3 et comprendra le coût de la méthode de livraison que vous aurez choisie

4. Si vous voulez une copie imprimée du devis, sélectionnez la méthode de paiement «Demander seulement un devis», puis confirmez la commande.

5. Vous recevrez une copie du Devis par e-mail.

6. Si vous souhaitez transformer ultérieurement votre devis en commande, veuillez nous envoyer un e-mail.  Haut ^

Comment naviguer sur le site ?

Nous avons essayé de rendre la navigation sur le site aussi simple et rapide que possible.

Les principales fonctionnalités de navigation du site sont les suivantes :

   ♦  La barre de navigation principale vous mènera aux différentes sections du site Web, vous permettra de changer de langue et/ou de devise et permettra également une recherche rapide. Cette barre de navigation apparaît :

- à gauche si votre écran est assez large (ex : ordinateur de bureau)

- via le bouton [Afficher] si votre écran est étroit (par exemple un téléphone portable)

   ♦  Les boutons de navigation apparaissent en haut et également près du bas de chaque page, notamment Panier, Haut, Accueil, Précédent, Haut et Suivant. Ces boutons vous amèneront au panier ; en haut de la page actuelle ; à la page d'accueil du site ; à la page précédente à ce niveau ; remonter d'un niveau à la page "parente" de la page en cours ; et à la page suivante à ce niveau.

   ♦  Un "fil d'Ariane" est également affiché au bas de chaque page, indiquant comment vous êtes arrivé sur cette page.

   ♦  Les liens au bas de chaque page vous mèneront aux principales pages d'informations du site, aux conditions générales et à la foire aux questions.

Veuillez nous envoyer un e-mail si vous avez des suggestions pour améliorer la navigation sur le site.  Haut ^

Le site est-il conçu pour les personnes malvoyantes ?

Nous avons fait de notre mieux pour assurer que ce site Internet soit accessible par les personnes malvoyantes et soit compatible avec les fonctionnalités d'accessibilité en ligne.

Si vous voulez grossir le contenu d'une page pour le rendre plus facile à lire, nous vous recommandons d'activer la fonctionnalité "Contenu Web - Zoom de la page" dans un navigateur tel que Google Chrome. Vous pouvez alors définir le zoom de la page à 120%, 150% ou tout autre grossissement qui vous convient.

Merci de nous écrire si vous pensez que nous pouvons rendre notre site Internet plus accessible de quelque manière que ce soit.  Haut ^

Un message d'erreur apparaît, pourquoi?

Un message d'erreur apparaît, pourquoi?

Si un message d'erreur s'affiche lorsque vous tentez d'accéder au site, cela peut se produire principalement pour trois raisons :

1. Javascript n'est pas activé dans votre navigateur Internet.

2. Les Cookies ne sont pas activés dans votre navigateur Internet.

3. Malgré les nombreux tests effectués, une erreur s'est glissée dans notre site Internet.

Javascript

Ce site Internet fonctionne lorsque Javascript n'est pas activé dans votre navigateur, cependant vous rencontrerez les restrictions suivantes :

a) Les prix affichés seront en livres sterling (£) uniquement et HT.

B) Certains termes anglais apparaîtrons sur les pages en allemand et en français.

Pour ces raisons, nous vous recommandons d'activer le Javascript lorsque vous naviguez sur notre site. Si vous ne pouvez pas le faire, vous pouvez nous écrire pour obtenir de l'aide.

Cookies

Ce site fonctionne même si les cookies ne sont pas activés dans votre navigateur.

Vous ne pourrez cependant par acheter nos produits en ligne, mais vous pourrez toujours naviguer sur la boutique et acheter hors ligne.

Pour cette raison, nous vous recommandons d'activer les cookies lorsque vous naviguez sur notre site. Si vous ne pouvez pas le faire, vous pouvez nous écrire pour obtenir de l'aide.

Autres erreurs

Nous sommes toujours très préoccupés si quelqu'un reçoit un message d'erreur autre que les deux ci-dessus, lors de l'accès à notre site web.

Merci de nous écrire immédiatement si cela se produit.Toute erreur sur ce site peut généralement être réparée dans les 5 minutes.  Haut ^

Covid-19

Le groupe d'utilisateurs K'NEX a fonctionné comme d'habitude tout au long de la pandémie de Covid-19, expédiant au Royaume-Uni, dans la plupart des pays européens, aux États-Unis, au Canada, en Australie, en Nouvelle-Zélande, etc.

Nous sommes très reconnaissants du soutien et des encouragements que nous avons reçus des passionnés de K'NEX du monde entier pendant cette période difficile.  Haut ^

Dernière mise à jour du site Internet le 13 mars 2024. Observations Stars  99% positif au cours des derniers 12 mois (3000+ commandes)  Plus...