Voir le contenu du panier  La page d'accueil du site

Foire Aux Questions (FAQs)

Vos questions sont les bienvenues, et nous ferons de notre mieux pour y répondre par e-mail. Si une question et une réponse semblent pouvoir aussi intéresser les autres utilisateurs, nous les publierons sur cette page.

Veuillez également noter que nos termes et conditions répondent à de nombreuses questions concernant la boutique.

 • Les produits K'NEX sont-ils sures ?
 • Comment commander en ligne ?
 • Pourquoi avez-vous besoin de mon adresse e-mail et de mon numro de tlphone ?
 • Pourquoi ne puis-je pas effectuer de paiement?
 • Puis-je commander chez vous sans passer par le site Internet ?
 • Puis-je simplement demander un devis ?
 • Comment naviguer sur le site ?
 • Le site est-il conu pour les personnes malvoyantes ?
 • Un message d'erreur apparat, pourquoi?
 • Covid-19

Les produits K'NEX sont-ils sures ?

Contrairement à de nombreux jouets et kits de construction, toutes les tiges, tous les connecteurs et toutes les briques K'NEX sont fabriquées aux États Unis, dans une usine filiale qui se trouve à côté du siège social K'NEX en Pennsylvanie. Cette usine utilise des matériaux bruts en provenance de fabricants américains de qualité exceptionnelle, elle fonctionne selon des directives strictes et est certifiée ISO 9001. Un petit nombre de pièces spécialisées, tels que les moteurs, est fabriqué en Chine.

Tous les matériaux utilisés dans les produits K'NEX respectent les standards de sécurités mondiaux afférents aux jouets y compris la Loi de 2008 sur l'amélioration de la sécurité des produits consommations aux États-Unis (« CPSIA »), les directives européennes concernant la sécurité des jouets, la loi canadienne sur la sécurité des produits de consommation ainsi que les réglementations australiennes sur la sécurité des jouets. Les pièces sont régulièrement contrôlées par un laboratoire tiers indépendant afin de s'assurer qu'elles respectent les normes et standards concernés.

Il est également important de noter que toutes les pièces et tous les sets de construction K'NEX que nous vendons sont neufs et non utilisés, contrairement à la plupart des sets de construction et des pièces K'NEX qui sont disponibles en ligne via eBay, etc.  Haut ^

Avertissement

Avertissement

Avertissement - RISQUE DE SUFFOCATION.

K'NEX ne convient pas aux enfants de moins de 3 ans, car il inclut de petites pièces.
 Haut ^

Comment commander en ligne ?

Commander en ligne n'a jamais été aussi facile - ajoutez simplement les produits que vous souhaitez acheter à votre panier d'achats puis cliquez sur Commander, tel qu'indiqué ci-dessous.

Ajouter des produits à votre panier d'achats

Commencez par parcourir nos boutiques en ligne et ajoutez les produits que vous voulez acheter à votre panier d'achats en utilisant le bouton [Add to cart].

Tous les produits que vous ajoutez à votre panier seront en un seul exemplaire. Pour modifier la quantité d'un produit, changez la valeur affichée dans la case "Quantité" du produit correspondant, puis cliquez sur le bouton [Update] qui se trouve en bas de la page du panier d'achats.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également supprimer des produits de votre panier. Cochez simplement la case "supprimer" correspondant au produit et cliquez sur le bouton [Update] au bas de la page.

Commander

Une fois que vous avez ajouté tous les produits que vous souhaitiez à votre panier d'achats, cliquez sur [Checkout]. Certaines informations vous seront demandées afin de pouvoir traiter votre commande, à savoir, votre nom, votre adresse et votre méthode de paiement.  Haut ^

Pourquoi avez-vous besoin de mon adresse e-mail et de mon numéro de téléphone ?

Si vous passez commande auprès de nous, nous vous demanderons; le nom de votre organisation (si vous êtes une organisation), le nom du contact, votre adresse, votre code postal, votre adresse e-mail et (seulement si votre commenade est expédiée par livraison expresse) votre numéro de téléphone.

Il est important de fournir une adresse e-mail correcte afin que nous puissions vous envoyer l'accusé de réception de votre commande, vous contacter en cas de question et vous tenir informé du statut de livraison de votre commande.

Votre numéro de téléphone peut également nous aider à satisfaire votre commande, par exemple dans le cas où le transporteur n'a pu trouver votre adresse. Soyez assuré que nous n'utiliserons jamais votre numéro de téléphone pour une autre raison quelle qu'elle soit, nous ne communiquerons pas votre numéro de téléphone à des tiers autre que l'organisation chargée de livrer votre commande.

Nous utilisons également votre adresse e-mail pour vous communiquer nos bulletins d'information. Si vous le souhaitez, vous pouvez vous désinscrire de ce service.  Haut ^

Pourquoi ne puis-je pas effectuer de paiement?

Notre site Web traite un grand nombre de paiements en ligne de clients du monde entier. Tous les paiements en ligne sont traités en notre nom par PayPal, l'une des plus grandes sociétés de paiement en ligne au monde.

Les niveaux de sécurité de ces paiements sont très élevés et, par conséquent, les clients rencontrent parfois un problème lors du paiement.

Les notes suivantes peuvent vous aider.

Comment savoir si mon paiement a réussi?

Si votre paiement a réussi:
1. Vous serez redirigé vers une page de notre site Web qui indique «Ceci est votre reçu» dans le coin supérieur gauche.
2. Vous recevrez un e-mail de notre part dans quelques minutes confirmant la réception de votre commande.
3. Vous recevrez dans quelques minutes un e-mail de PayPal confirmant que votre paiement a été effectué avec succès.
4. Le paiement apparaîtra dans l'historique de vos transactions PayPal ou sur votre relevé de carte de crédit / débit.
5. Dans les huit heures, vous recevrez un deuxième e-mail de notre part, confirmant que votre commande a été téléchargée à partir de notre site Web et qu'elle est en cours de traitement.

Notez que tous les e-mails que nous vous envoyons peuvent éventuellement se trouver dans votre dossier spam.

Si les événements ci-dessus n'ont pas eu lieu, cela signifie que votre paiement n'a pas abouti et que la commande est probablement toujours dans votre panier. Veuillez lire la suite…

Paiement par carte de débit ou carte de crédit échoué

Les raisons courantes sont:
1. Les détails de votre carte ont été mal saisis.
2. L'adresse de facturation que vous avez saisie sur notre site Web ne correspond pas exactement à l'adresse enregistrée pour votre carte de crédit ou de débit.
3. Le paiement nécessite une autorisation en ligne de votre banque, mais cela n'a pas été donné pour une raison quelconque.
4. Le paiement vous ferait dépasser la limite de crédit de votre carte de crédit ou de débit.
5. Vous ne vivez pas au Royaume-Uni et votre carte de crédit ou de débit n'est pas autorisée pour les paiements effectués à des entreprises britanniques.
6. Une erreur temporaire sur notre site Web, sur le site Web de PayPal ou sur le site Web de votre banque a entraîné l'échec du paiement avant son achèvement.

Échec du paiement à partir d'un compte PayPal

Les raisons courantes sont:
1. Vos informations de connexion PayPal ont été mal saisies.
2. L'adresse de facturation que vous avez saisie sur notre site Web ne correspond pas exactement à l'adresse enregistrée pour votre compte PayPal.
3. Le paiement nécessite une autorisation en ligne de votre banque, mais cela n'a pas abouti.
4. Le paiement vous ferait dépasser la limite de crédit de votre compte PayPal.
5. Vous ne vivez pas au Royaume-Uni et votre compte PayPal n'est pas autorisé pour les paiements effectués à des sociétés britanniques.
6. Une erreur temporaire sur notre site Web, sur le site Web de PayPal ou sur le site Web de votre banque a entraîné l'échec du paiement avant son achèvement.

Que dois-je faire ensuite?

Les actions suivantes peuvent vous aider à résoudre le problème.

1. Vérifiez que l'adresse que vous avez saisie pour la commande correspond exactement à l'adresse enregistrée pour votre carte ou compte PayPal, et essayez à nouveau d'effectuer le paiement en saisissant très soigneusement toutes les données demandées.

2. Si le paiement échoue toujours:
a. Notez la date et l'heure
b. Prenez une copie de tout message d'erreur qui apparaît (une copie d'écran est idéale).
c. Si vous le pouvez, notez l'URL complète de l'écran sur lequel vous étiez lorsque vous avez reçu le message d'erreur.

3. Si vous essayez d'effectuer un paiement via votre compte PayPal, envoyez ces informations à PayPal via https://www.paypal.com/uk/smarthelp/contact-us et demandez-leur d'expliquer pourquoi votre transaction de paiement a échoué.

4. Si vous essayez d'effectuer un paiement à partir d'une carte de débit ou d'une carte de crédit, contactez la banque qui a émis votre carte pour demander pourquoi votre transaction de paiement a échoué.

5. Veuillez également nous envoyer les informations ci-dessus par e-mail. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Merci beaucoup.  Haut ^

Puis-je commander chez vous sans passer par le site Internet ?

Nous recommandons que toutes les commandes soient passées en ligne.

Cependant, si vous avez des questions concernant le processus de commande ou la disponibilité des pièces, veuillez nous envoyer un e-mail.  Haut ^

Puis-je simplement demander un devis ?

Vous pouvez obtenir un Devis pour n'importe quelle combinaison de produits dans notre boutique de la manière suivante :

1. « Ajouter au panier » les produits que vous souhaitez acheter.

2. Passez la commande et renseignez les pages  Commande 1 et 2.

3. Le prix total de la commande sera affiché sur la page Commande 3 de 3 et comprendra le coût de la méthode de livraison que vous aurez choisie

4. Si vous voulez une copie imprimée du devis, sélectionnez la méthode de paiement «Demander seulement un devis», puis confirmez la commande.

5. Vous recevrez une copie du Devis par e-mail.

6. Si vous souhaitez transformer ultérieurement votre devis en commande, veuillez nous envoyer un e-mail.  Haut ^

Comment naviguer sur le site ?

Nous avons essayé de rendre navigation autour du site aussi simple et rapide que possible.

Les options de navigation principales du site sont les suivantes :

   ♦  La barre de navigation à gauche vous aménera au début des différentes sections principales du site web, vous permettant de changer la langue et / ou la devise et vous permettra aussi une recherche rapide.
   ♦  La barre de navigation du haut vous permettra d'aller au panier d'achats ou au règlement.
   ♦  Les liens en bas de chaque page vous emmèneront aux pages d'informations principales du site, aux termes et conditions et aux questions posées fréquemment.
   ♦  Une "piste de navigation" est également affichée en bas de chaque page, vous montrant comment vous êtres arrivé à cette page.
   ♦  Sur les pages appropriées, les boutons de navigation apparaissent en haut et également en bas de chaque page, y compris Haut, Accueil, Page précédente, Remonter and Suite. Ces boutons vous emmèneront en haut de cette page; la page d'accueil du site web; la page précédente à ce niveau; remonter d'un niveau jusqu'à la page "parente" de cette page ; et la page suivante à ce niveau.

Veuillez nous adresse un email si vous avez des suggestions pour améliorer la navigation autour du site.  Haut ^

Le site est-il conçu pour les personnes malvoyantes ?

Nous avons fait de notre mieux pour assurer que ce site Internet soit accessible par les personnes malvoyantes et soit compatible avec les fonctionnalités d'accessibilité en ligne.

Si vous voulez grossir le contenu d'une page pour le rendre plus facile à lire, nous vous recommandons d'activer la fonctionnalité "Contenu Web - Zoom de la page" dans un navigateur tel que Google Chrome. Vous pouvez alors définir le zoom de la page à 120%, 150% ou tout autre grossissement qui vous convient.

Merci de nous écrire si vous pensez que nous pouvons rendre notre site Internet plus accessible de quelque manière que ce soit.  Haut ^

Un message d'erreur apparaît, pourquoi?

Un message d'erreur apparaît, pourquoi?

Si un message d'erreur s'affiche lorsque vous tentez d'accéder au site, cela peut se produire principalement pour trois raisons :

1. Javascript n'est pas activé dans votre navigateur Internet.

2. Les Cookies ne sont pas activés dans votre navigateur Internet.

3. Malgré les nombreux tests effectués, une erreur s'est glissée dans notre site Internet.

Javascript

Ce site Internet fonctionne lorsque Javascript n'est pas activé dans votre navigateur, cependant vous rencontrerez les restrictions suivantes :

a) Les prix affichés seront en livres sterling (£) uniquement et HT.

B) Certains termes anglais apparaîtrons sur les pages en allemand et en français.

Pour ces raisons, nous vous recommandons d'activer le Javascript lorsque vous naviguez sur notre site. Si vous ne pouvez pas le faire, vous pouvez nous écrire pour obtenir de l'aide.

Cookies

Ce site fonctionne même si les cookies ne sont pas activés dans votre navigateur.

Vous ne pourrez cependant par acheter nos produits en ligne, mais vous pourrez toujours naviguer sur la boutique et acheter hors ligne.

Pour cette raison, nous vous recommandons d'activer les cookies lorsque vous naviguez sur notre site. Si vous ne pouvez pas le faire, vous pouvez nous écrire pour obtenir de l'aide.

Autres erreurs

Nous sommes toujours très préoccupés si quelqu'un reçoit un message d'erreur autre que les deux ci-dessus, lors de l'accès à notre site web.

Merci de nous écrire immédiatement si cela se produit.Toute erreur sur ce site peut généralement être réparée dans les 5 minutes.  Haut ^

Covid-19

Dernière mise à jour le 5 avril 2021.

Le groupe d'utilisateurs K'NEX a fonctionné comme d'habitude tout au long de la pandémie de Covid-19, expédiant au Royaume-Uni, dans la plupart des autres pays européens, aux États-Unis, au Canada, en Australie, en Nouvelle-Zélande, etc.

Les commandes peuvent être expédiées soit via le service postal (poste aérienne, etc.), soit par livraison express. Pour plus d'informations, consultez Frais d'expédition et délais de livraison .

Veuillez nous envoyer un e-mail si vous avez des questions sur la situation de Covid-19.  Haut ^

Dernière mise à jour du site Internet le 20 septembre 2021. Observations   99% positif au cours des derniers 12 mois (3000+ commandes)  Plus...