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Häufig gestellte Fragen (HGF)

Wir bedanken uns für Ihre Frage, die wir nach Möglichkeit per E-Mail beantworten werden. Wenn eine Frage und ihre Antwort auch für Andere interessant sein könnten, werden wir sie auf dieser Seite veröffentlichen.

Wir weisen Sie darauf hin, dass viele Antworten auf Fragen im Zusammenhang mit dem Shop in unseren Allgemeine Geschäftsbedingungen enthalten sind.

 • Wie sicher sind K'NEX-Produkte?
 • Wie erteile ich einen Online-Auftrag?
 • Warum muss ich meine E-Mail-Adresse und meine Telefonnummer angeben?
 • Warum kann ich nicht bezahlen?
 • Kann ich Offline-Auftrge erteilen?
 • Kann ich lediglich ein Preisangebot anfordern?
 • Wie navigiere ich auf der Webseite?
 • Knnen Sehbehinderte die Webseite benutzen?
 • Warum erhalte ich eine Fehlermeldung?
 • Covid-19

Wie sicher sind K'NEX-Produkte?

Im Gegensatz zu vielen anderen Bausets und Spielwaren werden alle Stangen, Verbindungsstücke und Bausteine von K'NEX in den USA hergestellt. Die Produktion erfolgt durch ein Schwesterunternehmen in der unmittelbaren Nachbarschaft der K'NEX-Zentrale in Pennsylvania. Es werden nur Rohstoffe von US-Herstellern in Premiumqualität verwendet. Das Unternehmen arbeitet nach strengen Richtlinien und ist für die Norm ISO 9001 zertifiziert. Eine kleine Anzahl von Spezialbauteilen wie Motoren wird in China gefertigt.

Alle für K'NEX-Produkte verwendeten Materialien erfüllen die globalen Sicherheitsstandards für Spielzeug, darunter die US-Richtlinie CPSIA aus dem Jahr 2008, die EU-Spielzeugrichtlinie, die kanadische Produktsicherheitsrichtlinie für Konsumenten sowie die australische Spielzeugsicherheitsrichtlinie. Die K'NEX-Teile werden regelmäßig durch ein unabhängiges Labor geprüft, um die relevanten Sicherheitsstandards zu erfüllen.

Darüber hinaus ist zu beachten, dass sämtliche von uns verkaufte K'NEX-Sets und -Teile neu und ungebraucht sind, im Gegensatz zu den meisten K'NEX-Sets und -Teilen auf eBay, usw.  Nach oben ^

Achtung

Achtung

Achtung – ERSTICKUNGSGEFAHR.

Da K'NEX Kleinteile enthält, ist es für Kinder unter 3 Jahren nicht geeignet.
 Nach oben ^

Wie erteile ich einen Online-Auftrag?

Online-Auftragserteilung leicht gemacht – legen Sie einfach die Produkte, die Sie kaufen möchten, in den Einkaufswagen und gehen Sie zur Kasse, wie weiter unten gezeigt.

Artikel in den Einkaufswagen legen

Wir empfehlen Ihnen, dass Sie zunächst mit dem Durchsuchen eines unserer Online-Shops beginnen und dann die Produkte, die Sie kaufen möchten, mithilfe der Schaltfläche [Add to cart] des jeweiligen Produkts legen.

Jedes Produkt das Sie in den Einkaufswagen legen hat zu Beginn eine Stückzahl von 1. Um die Stückzahl zu verändern, ändern Sie zunächst den Wert im Kästchen „Menge“ des jeweiligen Produkts und klicken Sie dann auf die Schaltfläche [Update] im unteren Bereich der Einkaufswagen-Seite.

Bei Bedarf lassen sich Produkte auch wieder aus dem Einkaufswagen entfernen. Haken Sie zunächst einfach das Kästchen „Entfernen“ des jeweiligen Produkts an und klicken Sie dann auf die Schaltfläche [Update] im unteren Bereich der Seite.

Kasse

Haben Sie alles in den Einkaufswagen gelegt, klicken Sie zunächst auf [Checkout], dann sind einige Informationen anzugeben die wir benötigen um Ihren Auftrag zu komplettieren, einschließlich Name, Anschrift und Zahlungsart.  Nach oben ^

Warum muss ich meine E-Mail-Adresse und meine Telefonnummer angeben?

Wenn Sie uns einen Auftrag erteilen, müssen Sie an der Kasse folgende Informationen angeben: Name Ihres Unternehmens (falls vorhanden), Ansprechpartner, Anschrift, Postleitzahl, E-Mail-Adresse und (nur wenn Ihre Bestellung per Eillieferung versendet wird) Ihre Telefonnumme.

Da wir die Auftragsbestätigung, Fragen im Zusammenhang mit dem Auftrag und den aktuellen Lieferstatus des Auftrags per E-Mail versenden ist eine genau angegebene E-Mail-Adresse unbedingt erforderlich.

Auch Ihre Telefonnummer kann bei der Erfüllung des Auftrags hilfreich sein, beispielsweise wenn der Spediteur Ihre Anschrift nicht findet. Wir versichern Ihnen, dass wir Sie nie aus anderen Gründen anrufen werden und Ihre Telefonnummer nur an Unternehmen weitergeben, die an der Erfüllung Ihres Auftrags arbeiten.

Wir verwenden die für Aufträge angegebenen E-Mail-Adressen auch, um Ihnen unser gelegentlich erscheinendes Rundschreiben zu schicken. Auf Wunsch können Sie diesen Service auch kündigen.  Nach oben ^

Warum kann ich nicht bezahlen?

Unsere Website verarbeitet eine große Anzahl von Online-Zahlungen von Kunden aus der ganzen Welt. Alle Online-Zahlungen werden in unserem Auftrag von PayPal, einem der weltweit größten Online-Zahlungsunternehmen, abgewickelt.

Das Sicherheitsniveau für solche Zahlungen ist sehr hoch, und infolgedessen treten bei Kunden gelegentlich Probleme bei der Zahlung auf.

Die folgenden Hinweise können hilfreich sein.

Woher weiß ich, ob meine Zahlung erfolgreich war?

Wenn Ihre Zahlung erfolgreich war:
1. Sie kehren zu einer Seite auf unserer Website zurück, auf der oben links „Dies ist Ihre Quittung“ angegeben ist.
2. Sie erhalten innerhalb weniger Minuten eine E-Mail von uns, in der der Eingang Ihrer Bestellung bestätigt wird.
3. Sie erhalten innerhalb weniger Minuten eine E-Mail von PayPal, in der bestätigt wird, dass Ihre Zahlung erfolgreich war.
4. Die Zahlung wird in Ihrem PayPal-Transaktionsverlauf oder auf Ihrer Kredit- / Debitkartenabrechnung angezeigt.
5. Innerhalb von acht Stunden erhalten Sie eine zweite E-Mail von uns, in der bestätigt wird, dass Ihre Bestellung von unserer Website heruntergeladen wurde und bearbeitet wird.

Beachten Sie, dass sich alle E-Mails, die wir an Sie senden, möglicherweise in Ihrem Spam-Ordner befinden.

Wenn die oben genannten Ereignisse nicht stattgefunden haben, war Ihre Zahlung nicht erfolgreich und die Bestellung befindet sich wahrscheinlich noch in Ihrem Warenkorb. Bitte lesen Sie weiter…

Zahlung per Debitkarte oder Kreditkarte nicht erfolgreich

Häufige Gründe sind:
1. Ihre Kartendaten wurden falsch eingegeben.
2. Die Rechnungsadresse, die Sie auf unserer Website eingegeben haben, stimmt nicht genau mit der für Ihre Kreditkarte oder Debitkarte registrierten Adresse überein.
3. Die Zahlung erfordert eine Online-Autorisierung durch Ihre Bank, die jedoch aus irgendeinem Grund nicht erteilt wurde.
4. Die Zahlung würde dazu führen, dass Sie das Kreditlimit Ihrer Kreditkarte oder Debitkarte überschreiten.
5. Sie leben nicht in Großbritannien und Ihre Kreditkarte oder Debitkarte ist nicht für Zahlungen an britische Unternehmen berechtigt.
6. Ein vorübergehender Fehler auf unserer Website, auf der PayPal-Website oder auf der Website Ihrer Bank hat dazu geführt, dass die Zahlung vor Abschluss fehlgeschlagen ist.

Zahlung von einem PayPal-Konto nicht erfolgreich

Häufige Gründe sind:
1. Ihre PayPal-Anmeldedaten wurden falsch eingegeben.
2. Die Rechnungsadresse, die Sie auf unserer Website eingegeben haben, stimmt nicht genau mit der für Ihr PayPal-Konto registrierten Adresse überein.
3. Die Zahlung erfordert eine Online-Autorisierung durch Ihre Bank, dies war jedoch nicht erfolgreich.
4. Die Zahlung würde dazu führen, dass Sie das Kreditlimit auf Ihrem PayPal-Konto überschreiten.
5. Sie leben nicht in Großbritannien und Ihr PayPal-Konto ist nicht für Zahlungen an britische Unternehmen berechtigt.
6. Ein vorübergehender Fehler auf unserer Website, auf der PayPal-Website oder auf der Website Ihrer Bank hat dazu geführt, dass die Zahlung vor Abschluss fehlgeschlagen ist.

Was tue ich als nächstes?

Die folgenden Aktionen können Ihnen helfen, das Problem zu beheben.

1. Überprüfen Sie, ob die für die Bestellung eingegebene Adresse genau mit der für Ihre Karte oder Ihr PayPal-Konto registrierten Adresse übereinstimmt, und versuchen Sie erneut, die Zahlung vorzunehmen, indem Sie alle angeforderten Daten sehr sorgfältig eingeben.

2. Wenn die Zahlung immer noch nicht erfolgreich ist:
ein. Notieren Sie sich Datum und Uhrzeit
b. Erstellen Sie eine Kopie aller angezeigten Fehlermeldungen (eine Bildschirmkopie ist ideal).
C. Wenn möglich, notieren Sie sich die vollständige URL des Bildschirms, auf dem Sie sich befanden, als Sie die Fehlermeldung erhalten haben.

3. Wenn Sie versuchen, eine Zahlung über Ihr PayPal-Konto vorzunehmen, senden Sie diese Informationen über https://www.paypal.com/uk/smarthelp/contact-us an PayPal und bitten Sie sie, zu erklären, warum Ihr Zahlungsvorgang fehlgeschlagen ist.

4. Wenn Sie versuchen, mit einer Debit- oder Kreditkarte zu bezahlen, wenden Sie sich an die Bank, die Ihre Karte ausgestellt hat, und fragen Sie, warum Ihr Zahlungsvorgang fehlgeschlagen ist.

5. Bitte senden Sie uns die oben genannten Informationen auch per E-Mail. Wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.

Danke vielmals.  Nach oben ^

Kann ich Offline-Aufträge erteilen?

Wir empfehlen, alle Bestellungen online aufzugeben.

Wenn Sie jedoch Fragen zum Bestellvorgang oder zur Verfügbarkeit von Teilen haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail.  Nach oben ^

Kann ich um ein Angebot bitten?

Sie können für eine beliebige Kombination von Produkten aus unserem Shop um ein Angebot bitten. Gehen Sie dazu folgendermaßen vor:

1. Legen Sie alle gewünschten Produkte "In den Warenkorb".

2. Gehen Sie zur Kasse und führen Sie die Schritte auf Seite 1 und 2 durch.

3. Die Gesamtkosten des Auftrags werden auf der Kassen-Seite 3 von 3 angezeigt, einschließlich der Kosten für die gewählte Versandmethode

4. Falls Sie einen Ausdruck des Angebots wünschen, wählen Sie als Zahlungsmethode "Nur ein Angebot anfordern" und bestätigen Sie danach den Auftrag.

5. Sie erhalten anschließend eine Kopie des Angebots per E-Mail zum Ausdrucken.

6. Wenn Sie zu einem späteren Zeitpunkt fortfahren möchten, um das Angebot anzunehmen und die Waren zu bestellen, schicken Sie uns bitte eine E-Mail.  Nach oben ^

Wie navigiere ich auf der Webseite?

Wir haben versucht, die Navigation auf der Site so einfach und schnell wie möglich zu gestalten.

Die Hauptmerkmale zur Navigation auf der Site sind folgende:

   ♦  Der Navigationsleisten auf der linken Seite bringt Sie in die verschiedenen Hauptabteilungen der Site und erlaubt es Ihnen, die Sprache und/oder Währung zu ändern. Er erlaubt ebenfals eine Schnellsuche.
   ♦  Der Navigationsleisten auf der Oberseite bringt Sie zu Ihrem Einkaufswagen oder zum Ausloggen.
   ♦  Die Links auf der Unterseite jeder Seite bringen Sie auf die wichtigsten Informationsseiten für die Site, den Nutzungsbedingungen und den FAQ.
   ♦  Es wird ebenfalls eine "Brottkrümelnavigation" auf der Unterseite jeder Seite angegeben, die Ihnen anzeigt, wie Sie auf diese Seite gelangt sind.
   ♦  Auf den angebrachten Seiten erscheinen Navigationsknöpfe auf der Oberseite und ebenfalls auf der Unterseite einer jeden Seite, einschließlich Nach oben, Home, Vorherige Seite, Hoch und Weiter. Diese Knöpfe bringen Sie auf die Oberseite dieser Seite; der Homepage der Website; der vorherigen Seite auf dieser Ebene; hoch auf die "Mutterseite" dieser Seite; und der nächsten Seite auf dieser Ebene.

Bitte senden Sie uns eine eMail, wenn Sie Vorschläge für die Verbesserung der Navigation auf der Site haben.  Nach oben ^

Können Sehbehinderte die Webseite benutzen?

Wir haben so gut es geht versucht, diese Webseite auch für Sehbehinderte zugänglich zu machen und Kompatibilität mit allen Online-Zugriffsfunktionen zu gewährleisten.

Möchten Sie den Inhalt einer Seite vergrößern, um das Lesen zu erleichtern, empfehlen wir ihnen die Aktivierung der Funktion „Web-Inhaltsseite zoomen“ in Internetbrowsern wie z. B. Google Chrome. Sie können dann die Seitenvergrößerung auf 120 %, 150 % oder auf sonstige beliebige Vergrößerungen einstellen.

Wenn Sie eine Idee haben, wie wir unsere Webseite noch zugänglicher machen können, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail.  Nach oben ^

Warum erhalte ich eine Fehlermeldung?

Warum erhalte ich eine Fehlermeldung?

Es gibt drei Hauptgründe, warum Sie eine Fehlermeldung erhalten wenn Sie auf die Webseite zugreifen:

1. Cookies sind nicht aktiviert in Ihrem Internetbrowser.

. Trotz intensiver Tests hat sich ein Fehler auf unserer Webseite eingeschlichen.

Javascript

Haben Sie Javascript nicht in ihrem Internetbrowser aktiviert, wird diese Webseite zwar funktionieren, Sie werden jedoch den folgenden Einschränkungen begegnen:

a) Die angezeigten Preise verstehen sich ausschließlich in britischen Pfund (£), ohne Ust (Umsatzsteuer).

B) Manche englischen Wörter werden auf deutschen oder französischen Webseiten angezeigt.


Aus diesen Gründen empfehlen wir Ihnen, Javascript beim Durchsuchen unserer Webseite zu aktivieren. Können Sie dies nicht, Kontaktieren Sie uns per E-Mail damit wir Ihnen helfen können.

Cookies

Diese Webseite funktioniert auch wenn Sie sich entscheiden, Cookies in Ihrem Internetbrowser nicht zu aktivieren.

Sie werden keine Produkte online erwerben können. Sie können jedoch unseren Online-Shop durchsuchen und offline einkaufen.

Aus diesen Gründen empfehlen wir Ihnen, Javascript beim Durchsuchen unserer Webseite zu aktivieren. Können Sie dies nicht, Kontaktieren Sie uns per E-Mail damit wir Ihnen helfen können.

Sonstige Fehler

Wir sind stets äußerst besorgt, wenn Sie bei Zugriff auf unsere Webseite andere als die zwei vorstehenden Fehlermeldungen erhalten.

Bitte Kontaktieren Sie uns per E-Mail, sollte es dazu kommen, noch dazu unverzüglich.

Auf der Webseite auftretende Fehler lassen sich normalerweise innerhalb weniger Minuten beheben.  Nach oben ^

Covid-19

Zuletzt aktualisiert am 5. April 2021.

Die K'NEX User Group war während der gesamten Covid-19-Pandemie wie gewohnt tätig und versandte nach Großbritannien, in die meisten anderen europäischen Länder, in die USA, nach Kanada, Australien, Neuseeland usw.

Bestellungen können entweder per Post (Luftpost usw.) oder per Expressversand versendet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Versandkosten und Lieferzeiten .

Bitte senden Sie uns eine E-Mail, wenn Sie Fragen zur Covid-19-Situation haben.  Nach oben ^

Letzte Aktualisierung der Website am 9. Juli 2021. Feedback   99% positiv in den letzten 12 Monaten (3000+ Aufträge)  Mehr...